超20万人试水，做亚马逊一定要用AI工具？

做亚马逊用AI工具到底香不香?

AI工具的面世让部分跨境人尝到了甜头,也有不少从业者拥抱AI。一段时间以来,亚马逊卖家们会互相询问公司是否使用AI工具,并讨论是否有用和使用感受等相关话题。据统计,目前已经有20万卖家试水AI,具体效果如何,卖家们各自体验不同。

做亚马逊不用AI已经out了?

随着亚马逊平台卖家越来越卷,大家利润一再被缩减,利用人工智能节省成本的心情似乎又迫切了几分。

近期一位卖家询问同行:“最近接触到不少卖家都有使用AI智能广告工具调广告,总感觉不使用AI工具已经out了,想问问使用过广告工具的小伙伴效果如何,是否值得使用呢?”

使用背景则是亚马逊平台广告竞价水涨船高,自己的广告开得也不尽如人意,想降低ACOS,不管怎么调效果也不是很明显,很多大卖的坑位一直都卡得死死的,不知道他们如何做到的。

随即有同行表示,就其目前使用AI的体验而言,AI可以取代重复性的东西,比如说测试竞价,但还得运营看着方向调整,毕竟只是工具;而在广告的玩法上,AI不如运营。如果广告预算给足,可让AI按正常广告逻辑去跑,预算本来就不多的话还是要靠运营自己。

更多的卖家反馈,就亚马逊日常运营而言,AI确实可以提高工作效率,不过关键还是看每个人怎么操作,或者看具体使用渠道。

例如,一些要求较高的工作AI只能起到辅助作用,人工是无法被取代的。就广告投放而言,对预算要求相对较高的,使用AI可能都无法满足测数据的需求,而且一些广告的优化还是需要理性的判断,AI在没有任何训练的情况下,很难做到。

还有重要的一点,阻碍了部分卖家使用AI工具的脚步。很多同行发现,打开AI工具进入网址,基本上都会让注册账号,注册完还没开始体验就要开vip, 需要上交各种收费。而AI绘图总觉得失真,其他方面也有弊端,想要拥抱AI,发现都是毛刺,用不用都不舒服。”

正如跨境卖家们所言,不用AI工具大家会陷入落后于同行的焦虑之中,使用AI却发现食之无味,又弃之可惜。

总的来讲,不少卖家认为AI并没有那么好用,作为跨境卖家真正用得好还是要知道原理,后续自己调参训练模型。AI工具充当辅助没有问题,更多地还是要靠运营,销量好不好,更重要的是要看市场和产品。所以很大程度上,一些卖家也在尝试使用AI,但没有依赖它。

而根据很多同行的反馈,也反映出不少亚马逊卖家已经在拥抱AI。

超过20万卖家使用AI工具

据亚马逊销售伙伴服务公司统计,目前超过20万名卖家使用亚马逊生成的人工智能工具,其中超过3万人来自欧盟。

根据亚马逊的说法,亚马逊使用机器学习(ML)和人工智能(AI)已经超过25年,它已经深入到公司经营的每一项业务中。机器学习和生成式人工智能正在改变每一个行业,零售业也不例外——从购物体验到履行和物流,再到为卖家提供的帮助,促使他们在亚马逊商店取得成功。

很多欧洲(法国、德国、意大利、西班牙和英国)的卖家从人工智能的创新中受益,这些创新简化了产品列表的创建过程,丰富了现有的产品列表,可以更好地推动销售。

2024年5月,亚马逊在法国、德国、意大利、西班牙和英国对2500家中小卖家进行调研,研究表明,接受调查的人中一致认为,人工智能能够或已经使其受益,益处包括以下几点:

77%的用户认为可以节省时间,提高效率;

74%的用户认为能改进内容;

72%的用户可以借此提高利润;

70%的用户觉得能提高客户服务;

69%的用户能够接触到更多的国际客户。

研究还表明,中小卖家认为使用人工智能可以将编写产品说明的时间从平均8小时减少到1小时,并将更新产品说明的时间从平均7小时减少到1小时。

超过三分之一(33%)的中小企业认为,当客户搜索时由AI生成的内容可以增加产品的可发现性。

当前,通过亚马逊人工智能,可实现的操作如下:

基于客户行为数据的个性化产品推荐;

需求预测和库存自动化管理;

根据实时数据使销售者深入了解动态定价战略的定价工具;

为品牌产品生成优质A+内容,包括丰富的文本、图像等;

生成增强现实视觉化图片,如把家具放在房间里的图片;

购物者产品回顾摘要。

此外,亚马逊还在其履行中心使用人工智能,以确保在每个区域的正确FCS中储存正确的产品。

亚马逊表示,在人工智能的帮助下,其能够扩大尽可能接近客户的产品选择范围,储存更多的日常必需品,让客户不断订购和重新订购,并确保更快的送货速度。还可利用人工智能自动添加缺失的信息和提高整体内容质量,来分析和丰富现有的产品清单。这不仅可为销售者节省宝贵的时间,还可通过提供更丰富、更全面的产品信息来增加客户体验。

正如其所言,亚马逊确实推出了一系列AI工具,但一些工具并没有其说的那么好用,对卖家帮忙不大,甚至有的还帮了倒忙,引发吐槽声一片。

例如,有卖家使用AI工具写的产品描述,竟然出现了“我无法满足这个要求,它违反了OpenAI的政策”。这种错误很尴尬,且失误影响的卖家和品类众多,不及时调整可能会影响卖家运营和销售。此前,也有不少卖家listing被亚马逊AI改了的案例,卖家尝试使用模板刷新也无法更新,最后只能删除listing重建。

就AI工具而言,亚马逊的统计数据显示的和卖家实际感受略有出入,具体使用方式和实际作用还需卖家们自行判定,也大可不必陷入不用AI就焦虑的情绪之中。